O fato é que compramos um monitor Sony de 17″ na Kalunga para aguardar a chegada do nosso (meu) Mac Mini Core Solo (Isso é assunto para outro post, mas foi presente de aniversário – UAU! Aliás, este é meu primeiro post no Mac!). Compramos o monitor na loja do Largo de São Francisco e trouxemos para casa. Ligamos no PC (lembrem-se: o Mac Mini ainda não havia chegado) e veio a decepção: o texto ficava embaçado. Como eu trabalho 99% do dia (cerca de 12 horas por dia) com texto, não serviria para mim. Mas pensamos: vamos aguardar o Mac chegar. Com certeza vai funcionar bem, já que o monitor é um Sony e a placa de vídeo do PC não está grandes coisas.

Quando o Mac Mini chegou (semana passada), o monitor funcionava exatamente da mesma forma: as letras ficavam embaçadas. Resultado: não servia para mim MESMO! Ligamos para a Sony, pedimos a troca por insatisfação com o produto e eles nos mandaram ligar para a Kalunga. Ligamos para a Kalunga, que nos mandou ligar para a Sony. Um empurrava para o outro e ninguém resolvia. Escrevemos um e-mail para as duas empresas. Resposta da Sony: só a Kalunga pode resolver.

E agora o mais surpreendente. Resposta da Kalunga: um telefonema dizendo que poderíamos trocar o monitor no dia seguinte. Fomos até lá no sábado e fomos MUITO bem atendidos pela Andréia, gerente da loja, que efetuou a troca imediatamente.

Sem estresse. Sem briga. Sem discussão. Apenas cumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a troca de produtos por insatisfação. Ficamos extremamente satisfeitos com o atendimento e com a solução! (Sem contar que sobrou um troquinho para eu comprar coisinhas de papelaria. Quem me conhece sabe que não posso passar na porta de papelarias sob o risco de não sair nunca mais! hehehe)

Parabéns, Kalunga! Podem aguardar porque sempre voltaremos para comprar com vocês.

6. Se você comprar, no mesmo pedido cujo valor seja igual ou maior que R$ 360,00, produtos com prazos de entrega diferentes, cada produto será debitado à medida que for liberado para envio. Nesse caso, o parcelamento em 12x só poderá ser mantido para liberações que representem, no mínimo, parcelas no valor de R$ 30,00. Caso não seja possível manter o parcelamento em 12x sem juros, o valor será dividido de forma que cada parcela seja de R$ 30,00 no mínimo, respectivamente, em 10, 8, 6, 5, 4, 3 ou 2 vezes, dependendo do caso.

Exemplo 1:
Se você comprar:
DVD Player – R$ 360,00 – Prazo de entrega: 1 dia
Discman – R$ 150,00 – Prazo de entrega: 1 semana
Total do Pedido – R$ 510,00

O DVD Player será enviado em 1 dia útil e dividido em 12x sem juros, pois cada parcela será de R$ 30,00. O Discman será enviado em 1 semana, e será dividido em 5x, pois cada parcela deve ser de R$ 30,00, no mínimo.

Tudo bem, a intenção de acelerar a entrega ao cliente é ótima, mas eu quero ter a OPÇÃO de querer receber tudo junto no maior prazo de entrega. Não tenho essa opção… O sistema deles não permite…

Faz algum sentido?
Estou louca?
As empresas estão enlouquecendo?
SOCORRO!!!!!

1. Isso tudo aconteceu no dia do meu aniversário de casamento, ou seja, bye bye qualquer tentativa de comemoração.

2. O gerente EM NENHUM MOMENTO tentou um acordo, uma conciliação. Ele só saiu do buraco dele (para estar com o mau humor que estava, só pode trabalhar dentro de um buraco) para nos agredir e nos destratar. Um horror!

3. Na minha família existem 8 (OITO!!!) celulares da Claro, TODOS em nome do Roney ou em meu nome, sendo que apenas 2 são pré-pagos.

4. Somos clientes da Claro (antes ATL, que era BEM melhor) desde os primeiros meses de existência da empresa.

Acho que merecíamos um tratamento um pouco melhor. Na verdade, se nos tratássemos como GENTE, em vez de nos tratar como cachorros (se pensarmos bem, tem cachorro que é muito mais bem tratado do que fomos ontem pelo cavalo do gerente), já seria um grande progresso…

Em janeiro, comprei um celular para meu irmão. Ele, cuidadoso que é, perdeu o aparelho. Mais cuidadoso ainda de nem ligar para a Claro para bloquear o telefone. Por sorte, o plano é o controle 35, que tem saldo baixo e, depois que acabam os créditos, não se pode mais ligar dele. Senão, hoje eu estaria com uma conta astronômica para pagar. Mas isso não vem ao caso.

O importante é que hoje eu fui à Claro para resolver esse problema: comprar um aparelho para substituir o perdido, já que estou presa à Claro por contrato até junho de 2007.

Pedi informação ao rapaz do balcão de informações e ele explicou: basta pagar as contas atrasadas e comprar outro aparelho. Pergunto: Tenho direito a algum desconto na compra? Posso comprar um desses de um real? Resposta do mocinho (infelizmente fui burra o suficiente para não pegar o nome de infeliz): Não pode comprar o de um real, senhora, mas tem desconto de 35 reais na compra de um novo aparelho.

Ótimo, pensei, o aparelho mais barato é 49 reais, vou pagar 14 e levar mais um celular pro “fofo” perder. Está ótimo! Vale a pena. Em vista disso, paguei as contas e peguei a senha de atendimento.

Na hora de efetuar a transação, o vendedor (que foi um doce de pessoa e estava em treinamento, portanto teve de consultar o gerente) me diz: “Senhora, o gerente disse que precisamos do boletim de ocorrência para conceder o desconto.” Hein???????? Boletim de ocorrência? Na polícia? Delegacia mesmo? Tá falando sério? Sim, senhora, só com o BO eu posso conceder o desconto. Sem o BO, a senhora não tem direito a desconto. Como assim????? Tá me chamando de mentirosa? De safada? Salafrária? Que porra é essa? Posso falar com seu gerente? Pode sim, senhora, mas ele está ocupado. Já vem.

Como sempre, minhas novelas na loja da Claro do Rio Sul sempre duram NO MÍNIMO três horas.

Esperei. Enquanto esperava, liguei do meu celular para o setor de atendimento telefônico da Claro. Expliquei a situação, comuniquei o pagamento da conta, fiz o bloqueio do aparelho anterior e perguntei como fazer para comprar um aparelho novo para substituir o aparelho perdido. Senhora, basta ir até uma loja Claro e comprar um novo aparelho. Pois não, estou numa loja Claro e estão me pedindo o boletim de ocorrência para me conceder um desconto. Não, senhora, converse com o vendedor porque a senhora pode adquirir um novo aparelho com desconto. Chegue a um acordo com ele para poder voltar a usar a linha.

Expliquei ao vendedor e ele disse que não podia fazer nada. Nesse meio-tempo, chega o CAVALO do gerente (Luiz Flávio Nascimento). Meio metro de bico, cara amarrada, 5 pedras na mão e voz grossa. “Pois não?” Senhor, estamos com esse e esse problema. A senhora precisa do BO. Como assim BO????? Eu vou na delegacia comunicar que PERDI meu celular e eles vão me dar um BO? Eles vão RIR da minha cara – e com razão! Senhora, não posso fazer nada. É política da empresa. Mas o rapaz do atendimento telefônico disse que não precisa de BO, que era para eu conversar com vocês. Senhora, é política nacional da empresa. Não posso fazer nada.

Roney escreve a situação no verso da conta paga e pede para o Fulaninho assinar. “Não posso assinar nada em nome da empresa.” Meu filho, você é o representante da Claro neste momento. Você tem de assumir o que diz. “Eu sou homem o suficiente para assumir o que eu digo, mas não vou assinar nada! E não vamos discutir se sou homem ou não, se tenho coragem ou não! Isso não está em discussão! E tem mais: já falei com o funcionário que estava no balcão de atendimento e ele já confirmou que não disse nada a vocês que não precisava de BO.” Mas também não disse que precisava!!!! (A essa altura, eu já estava aos berros e tremendo inteira de raiva.)

Resultado: ele escreveu no sistema da Claro a versão DELE da história e me deu um número de protocolo. Com esse número, vou fazer uma queixa na Anatel e ver no que vai dar.

Minha dúvida: algum advogado se habilita a um contrato de risco para processar a Claro por danos morais? Eu realmente fiquei muito mal. Roney também. Chegou ao ponto de ficar com as mãos geladas de nervoso. Minutos depois, eu não conseguia nem preencher uma ficha com meus dados. Acho que nada nos atinge mais do que colocar nossa honestidade em jogo.

É por isso que hoje voltei a mergulhar numa crise de depressão. :(

Confesso que estava bastante chateada com a questão e já havia decidido nunca mais comprar no site da Saraiva. Hoje, com a ligação, já mudei minha impressão e vejo a Saraiva.com com outros olhos. A Renata anotou toda a questão e vai repassar tudo aos superiores para ver que medidas eles vão tomar. Depois disso eu dou minha “nota” aqui. :)

Uma coisa é certa: minha opinião sobre a Saraiva mudou um bocado com esse telefonema! Fiquei encantada com a preocupação deles.

Vamos aguardar para ver o que eles decidem e eu conto aqui para vocês.

Tirando o estojo de lápis que é horrível e não é do tipo que eu gosto (não dava para perceber isso pelas fotos no site) e o Atlas do IBGE, que é muito voltado para o Brasil e eu preciso mesmo é de um Atlas mundial, tudo correu bem.

(Aliás, quem tiver uma dica de um bom Atlas mundial, por favor, se manifeste! Esse do IBGE acho que vou tentar trocar ou dar para alguma criança em idade escolar que esteja precisando.)

Confesso que não tenho a MENOR vontade de comprar novamente no site da Saraiva. Prefiro continuar com o bom e velho site das Americanas, embora também não seja perfeito.

Seu pedido de número 3930039 já foi faturado e encaminhado para empresa transportadora.

Notem a ironia de “já foi faturado”. Putz! Desde o dia 13 de janeiro, minha gente!!!

Vamos ver quanto tempo leva para chegar. Apesar de haver um link para a transportadora, com número da ordem de serviço e tudo, o link me retorna: “não há informações sobre o item desejado”, o que deve significar que meu pedido está no limbo (ops! esqueci que o papa decretou que não existe mais limbo!).

Os e-mails que enviei foram sumariamente ignorados. Nem e-mail automático, do tipo “obrigado por sua mensagem” eu recebi.

Ai ai…

No dia 30, tinha mandado um e-mail cobrando, mas simpático. Hoje não resisti. Enviei o e-mail abaixo:

Enviei um e-mail no dia 30 de janeiro e até agora não obtive sequer uma resposta da Livraria Saraiva. O pedido continua com “problemas no pedido” até hoje. Não consigo acreditar que uma empresa pela qual eu tinha tanta consideração possa levar mais de uma semana para processar um pedido de aprovação junto à administradora do cartão de crédito. É inaceitável!!!!! Daqui a uma semana, este pedido completa UM MÊS sem uma solução – positiva ou negativa. Vocês acham mesmo que isso é comércio eletrônico? Para mim, está pior que nos tempos das diligências movidas por cavalos. Acho que, naquela época, meu pedido já teria chegado… Que absurdo!

Será que vai resolver?

Para começar, eles levaram 15 dias para encontrar os itens que, segundo o site, deveriam levar 6 dias úteis para serem enviados. Já achei absurdo, mas tudo bem, ia receber minhas compras um ou dois dias depois. Que nada!

Meu cartão de crédito estava com o limite estourado e a Saraiva não conseguiu faturar a compra. Recebi um e-mail na sexta de manhã solicitando que eu entrasse num determinado link e alterasse a forma de pagamento. Ótimo. Posso usar o cartão do Roney, que ainda tinha um limite que cobriria as compras.

Isso foi na sexta passada. Minha pergunta é: num mundo totalmente eletrônico, onde tudo acontece à velocidade da luz, como eles ainda não conseguiram faturar as compras três dias depois? Tudo bem, não eram dias úteis, mas posso garantir que o site funciona perfeitamente nos finais de semana, ou seja, não há desculpa para não terem faturado as compras ainda.

Pois bem. Decidi telefonar e pagar o interurbano para ver o que está acontecendo e como posso ajudar a acelerar o processo. Estou pendurada há 10 minutos no telefone, ouvindo uma rádio de São Paulo (pelo menos a rádio é boa) e a propaganda irritante do site “A Saraiva convida você a conhecer nosso site na Internet e a conhecer nosso setor de eletroeletrônicos com ofertas feitas especialmente para você. Conheça também nossas promoções de livros, CDs e DVDs.” Blargh! Foi assim que minha maratona começou.

Tem mais: “No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. Iremos atendê-lo em alguns instantes.” Eles têm noção do que é “um instante”? Do que são “alguns instantes”?

Desisti de gastar interurbano e decidi entrar no atendimento online. Adivinhem se funciona… Lógico que não, né? Talvez no Internet Exploder. Vamos ver…

Como se não bastasse, o site é uma tartaruga lerda! (sim, pleonasmo vicioso!!!)

Nada feito. Nem no Exploder o atendimento online funciona. Voltemos ao telefone. Vamos ver quanto tempo leva para me atenderem. A bateria do telefone está acabando… Caraca!!!!

Acabou a bateria do telefone e não consegui falar com “um de nossos atendentes”. Só me resta esperar sem esperanças…

Pois bem. Resolvi trocar de aparelho ontem, aproveitando uma promoção de um celular Sony Ericsson (T290) a R$ 49,00. Maravilhoso, não é?

Não. Passei praticamente duas horas (sem exageros) na loja da Claro. A primeira meia-hora foi de espera na fila (é um saco, mas tudo bem, a gente espera). Quando nos sentamos à mesa do atendente começou a odisséia.

Absurdo número 1: depois de tantos anos como cliente da Claro, ainda me pedem comprovante de residência na hora de trocar de aparelho.

Daí, quis fazer a transferência no meu nome. O rapaz me disse que não podia, pois o comprovante de residência (uma conta de telefone, ou seja, um documento considerado oficial) estava no nome do Roney e que eu tinha de ter um outro comprovante no meu nome para realizar a transação.

Um parênteses: em qualquer lugar que eu vá esse comprovante de endereço serve. Se eu quiser abrir uma conta no banco, eu uso o comprovante no nome do Roney; se eu quiser pegar um empréstimo; se eu quiser fazer uma compra parcelada, um crediário – QUALQUER coisa. Menos a Claro. A Claro não aceita que eu use uma conta do meu marido para comprovar a minha residência. Absurdo número 2.

Então, vamos fazer a transação no nome do Roney. Ótimo. Documentos ok, comprovante de residência ok. Nada feito. O Roney tem vários telefones cadastrados na Claro. Um deles está com meu pai, que não pagou a conta de dezembro e por isso ele não podia comprar um novo telefone no próprio nome.

Até então, tinha-se passado uma hora.

Tem algum outro comprovante de residência com você? Não. Mãe, você tem um comprovante de residência aí? Tenho, filha. Me empresta, mãe, se não a gente não sai daqui hoje.

Outro problema: meus pais são separados, portanto eu sou filha de uma pessoa que não existe mais (a que tinha o nome de casada). Nome da mãe na identidade: Wanda da Costa e Mello. Nome da mãe no comprovante de residência: Wanda Bastos Coelho da Costa. Nada feito.

Daí eu resolvi brigar. Porque não ia perder meu tempo, com trabalho me esperando em casa, para chegar lá e não conseguir resolver a troca de aparelho.

Outro detalhe que não mencionei: na semana passada comprei um celular de um real para minha irmã exatamente com o comprovante de residência que o mocinho de ontem não queria aceitar.

Foi o que expliquei a ele. E disse que aquilo tudo não fazia o menor sentido. Que se ele não desse um jeito, eu ia hoje na loja que fui na semana passada e compraria com outro vendedor. Obviamente, ele deu um jeito. Falou com deus-e-o-mundo e resolveu aceitar.

Tudo acertado, papéis assinados, entro na fila para pagar o aparelho. Antes disso, pergunto ao mocinho quanto tempo vai levar a transferência da linha. São várias transferências: 1. de pré-pago para pós-pago; 2. do nome de Roney para o nome de Cláudia; 3. de TDMA para GSM; 4. de aparelho em si.

Resposta do moço: no máximo 24 horas, mas normalmente quando você terminar de dar a carga máxima no aparelho (12 horas) ele já vai estar ativado. O que se entende por isso? Que a esta hora eu já estaria falando no telefone novo, certo? Errado.

Liguei hoje pra Claro: querido, me disseram que o prazo máximo era de 24 horas para a transferência, mas até agora ainda está como “sim inativo”; tem algum prazo para a transferência? O prazo é de 5 dias úteis, senhora. COMO????? CINCO?!?!?!?! DIAS ÚTEIS?!?!?!? Como assim????

Resultado: até agora, não pude testar meu aparelho novo; e, como estou sem créditos de pré-pago, não posso fazer ligações.

Roney está no telefone brigando (eu já cansei)…